有效管理的轨迹在那里？

再快的动车组，如果没有铁轨或者不健康的铁轨铺在地上，是开不了的，即使勉强能开，相信车上没有乘客敢坐，火车铁轨就是一个企业的流程、标准，每个车站就是企业每个阶段的目标，企业主就是开火车的人，试问没有铁轨、没有站，再快的动车往那里开呢?怎么开呢?只要有目标、有标准，你就有团队和业绩。

有很多企业主和我说，帮忙给我的员工培训下，我心里叫苦，而且很难过，我知道很多员工私下一听到培训就想说快点，多长时间?有的人边培训员工边看表，应付式，为什么会这样呢?培训不是灵丹妙药，我称谓没有管理体系建立基础上的培训是吃快餐，当然好过没有，没有在有管理体系建立的基础上培训，有意义吗?有效果吗?那真的是听完冲动，下课不知所动。火车铁轨的每个螺丝，就好象管理的每个细节，只要一个环节没有做好，都是个会随时引起爆炸事故的导火线。

很多老板或者管理者对我说今年做了多少营业额，好高兴，开香槟庆祝，我问能说详细点吗?人均产值多少，有效控制客户多少?在市场上的占比增加多少?……我曾经和很多企业主这样探讨过，拿十万元的投资去赚一百万的资产，可能要五年的时间，当资产积累到一百万的资产的时候，去追求一千万的时候，可能需要两三年的时间，当资产积累到一千万的资产的时候，去追求一个亿的时候，只需要一年的时间。为什么可以呢?这个时候你的企业有形资产和无形资产都已经具备了倍增的条件，人员也等于是飞行人员可以在航空母舰上起飞的能力了。

因此，一个企业不是看他做了多少销售额而骄傲，看是我们国家的GDP比日本高，但个人产值就没有日本高，企业的效益高低标准是看人均效益，不是看他公司有多大，是看他控制了多少有效的忠诚客户，人均效益高，有效控制的客户多才是大家的偶像，现在又不是打人海战术，管理上同理，想人均效益高、有效控制的客户取决于你的团队有没有执行力，有没有标准。

绿灯行、红灯停，就是大家在马路行驶和谐的游戏规则，违反标准就会造成不好的后果，是要被开罚单，每间公司都有自己的岗位职责、公司制度、流程，管理者都想通过制度、流程把工作做得好，当然如果执行到位了，效果可想而知，遗憾的是很多公司在执行后并不是自己所期望的结果。为什么?

很多公司搞笑的是那边写整理、整顿、清除、清扫5S管理，那边工具乱放，烟头乱仍等，为什么?

真正的根源是你公司制度出现了问题，也就是管理体系有问题，人性一半是天使，一半是魔鬼，魔鬼是应该用制度约束的，有人说细节决定成败，那细节又是什么决定的呢?是态度，那态度是什么决定的呢?是一个人的品质，那人的品质是什么决定的呢?是一个人的习惯，那一个人的习惯是什么决定的呢?是制度。好的制度下，坏人有可能变好(军队)，所以说没有坏人，只有坏的制度，不好的体系，做管理可以改造的是制度，而不是人性，通过制度来引导大家的行为，也就是本次的主题火车铁轨，管理的轨迹。

笔者就有效管理的轨迹本质作出以下探讨：

1、 管理的实质就是有效解决问题

公司从招人进来，到与企业成长，从不认识到认识，新员工进来之前和企业主没有任何感情，用人的唯一理由就是认为他能帮公司创造价值，如果双方认为没有价值交换的话，双方根本产生不了合作，那我们企业的管理在某个角度就是和员工交换价值，实际上我们和客户做生意也是交换价值。

在这里要穿插下，我们现在是市场经济，市场经济应该遵守三个基本原则：

(1) 利益平等交换;

(2) 不同情弱者;

(3) 基与契约和诚信

笔者以前也是不懂，在工作的磨练中，慢慢找到管理的根，结果为导向，例如：在以前的工作中，经常看到、遇到老总交代问题，给副总，副总又给主管，主管又给基层员工，最后完成不了时，责任跳动的时候(人是最喜欢推责任的)，副总说跟主管说了，主管说和基层员工说了，可怜的基层员工，不死才怪，现在我称为传令兵式的管理手法，没有效果式管理，执行命令是需要把目标变成结果的行动，执行就是要把目标做出来，变成我们的结果，大家都不承担责任，那企业就要承担后果。

更搞笑某些企业，仓库(笔者去过全国很多地方大多数企业都有这样的事情)调度老总，老总呀!员工乱进仓库，能不能您出个通知规定下，不允许无关人员进仓库，违者扣钱，老总也很听话，发个通知，签个名，墙上一贴，结果，涛声依旧，照样进进出出，我称为膏药式管理(墙上贴制度，实际不执行)。而在我曾经管理的公司和建议过一些企业的公司，针对此案例是这么做的，凡是进仓库的，扣仓库主管的钱，当然仓库主管有权利扣进仓库的无关人员钱;

实际上不扣仓库主管钱扣谁的呢?难道要派个武警给你看门吗?连仓库门都管不了，怎么管仓库货品呢?假如仓库是公司外包的呢?独立的呢?仓库是不是要靠交换你的价值来换取用方的金钱。

2、 职责不等于结果

职责是在某一未来的时段执行人所可能达到的程度或者标准;

每个公司都有职责，笔者在和很多公司企业管理者沟通时，我询问他们的流程，后我问工作区卫生干净的标准是什么，发货给客户不出错的标准是什么，招聘人的标准是什么，卡住了，问题是什么呢?因为工作没有量化，细化，事事有人管吗?一个工作的流程下来事情应该要做的，有关人员都明白其工作吗?有人为每件事情承担责任吗?更没有考核，放牛吃草，雷声大，雨点小。

我们从小就被父母望子成龙，请问有几个被望成龙了?我曾经这样笑言，如果每天老师教的课程我们都学会记得，并每天考核，那成龙的机会就很大，同理，想让员工成龙，就要知道一个内功心法，人们只会做你要求的，不会做你期望的。

职责必须是可以拿时间衡量、有结果、有价值的工作，并且可以考核的。就好象客户和我们交易要的就是他们所定的结果，也是有标准的，就算你加班加点也不关他的事情，也不不会都给你钱。

3、 管理需要建立流程管理

笔者去过很多公司培训，经常在培训中会出一道题，请跑业务的把业务流程写出来，拓展流程、退货流程写出来、发错货、投诉流程写出来，结果每个业务人员答案都不一样，低级的错误为什么经常会出现?为什么?试想?一年又一年很多的重复会议，都是这些问题，为什么老是解决不了?因为没有流程标准化，统一化，如果是这样又怎么能去为客户创造价值呢?为什么参军一去军队里，一开始就要学走路呢?学折被子呢?每个去参军的人都有十几岁了，再怎么样也走了十几年的路了，不会吗?还要学习吗?统一口径，统一的标准，非常重要，行为都不统一，和散兵游勇有什么区别!试想秦始皇假如统一了世界的文字，我想我们现在的交流会更畅通，比互联网还厉害。真正的管理高手是做流程，做标准。

4、 火车铁轨是需要不断维护的，有效的管理需要不断沟通的

火车进站需要加水、检查，同样，定期的组织沟通，有效的讨论是很有必要的，很多老总非常好精力，两个小时的会议，一人全包，一言堂，根本没有脑力激荡思维法开会，抑止团队的力量，公司生死系于老总一身，要知道老总是不可以复制的，可以复制的是管理体系。我和很多员工交流，调研，在他们开完会后问他们，会议开了什么内容，知道接下来的工作怎么做了吗?遗憾的是很多员工告诉我不知道……

现在很多公司很注重管理，开始正规化了，会议也有记录了，笔者在培训的公司中调研，我问过很多公司管理者，你们记了多长时间的会议记录，回答：两年，我问可以把一年前的会议记录找几次给我看看吗?回答：没有，不知道放在哪里，或者说不是我经手的，这两个月有。

成功与失败的差异，不在于错误的开始，而在于错误的停止，开重复不明朗的会议简直是一种折磨，很多公司我笑着问，你们是不是开会或者分配工作，用这种方法，管理者有什么想法，然后定公司方向，后定目标，你干什么，他应该干什么，要实现什么目标，然后喝酒干杯叫努力YE 、YE ，有的管理者开会会议没有任何要求，开会人员带着脑袋(980季的移动硬盘)做会议记录，这样的会议又怎么能有效呢?

管理者不断的品尝自己酿造的苦酒(背后的抱怨、重复的会议)，怪不得手机短信流行这样的一段：不解决问题老开会……参加开会人员是要发工资的，会议室也是要交房租的，开一个会议是要成本的，既然是要成本，那就要通过投资成本获取赢利;在我管理的企业和交流过的企业里，我们的管理方法是，问题出现了，开会探讨是：如何做到，用什么方法，按照什么流程，什么标准，使用什么工具(配合什么资源)，时间，责任人，我笑着说就算你不参加会议，我想你也可以控制会议，也会达到你的要求。那真是远在千里，法眼无处不在。

5、 火车铁轨维护人员的检查是要有标准的，有效的管理人员是要训练的

古人曰：“善其事必先利其器”

毛泽东也说：一天不读书是缺点，三天不读书是错误。每天大家都是上班下班，同事之间的能力很难分出高低，想和同事拉开工作能力距离，出人头地，就要学习。《铁道游击队》影片中的芳林嫂就是没有经过培训，把没有拉导火线的手榴弹仍出去，虽然也仍中了，但只是把汉奸的脚脖子仍伤了，假如芳林嫂经过培训，手榴弹导火线拉后仍出去又会是什么结果呢?人是在选择和学习中拉开距离的，你的时间选择在那里?你的结果就在那里?长期打麻将，水平肯定提高，就好象我很佩服一些麻将高手不用看牌一摸就知道什么牌，功力真是深不可测，你研究什么，什么的掌握能力也会提高，正所谓：身体是父母给的，路是自己走的，八小时之内求生存，八小时之外求发展。

对于有些企业主老是抱怨员工素质低，素质底你又把他招进来做什么?我们可以这样来探讨吗?你生个儿子，儿子养大了素质低是谁的责任，是你的责任，所以刚进来的员工素质不高不是你的责任，进来后素质不高是你的责任，当然同理，有的打工者我对他们的激励培训是，你可以做你的子女榜样吗?请让你的子女有目标!

有的人老是说美国好，美国在全世界的百强大学排在前位的十几家，而且排在世界百强大学很前，每年就教育这项收入都不少，全世界来的求学者拿着钱来美国学习，比我们现在什么培训机构还厉害，美国强大来自在于重视教育，中国改革总设计师邓小平也反省到教育没有改革好，伟人都这样检讨，试问有企业主，你的员工平均100小时/年的学习吗?员工不进化，公司就退化!

一个成熟的企业肯定有两个体系，赢利体系，培训体系，并且是可以量化的，可检查的，培训最根本的目的就是让人均效益提高，一个企业利润最高的产品就是人(马克思讲到人也是商品)，人是宝藏，进台DVD几千元能赚多少，找个销售人员一个月卖几张座垫赚的钱投资又是多少!

6、好方法需要好制度才可以(百姓+制度=职业化军人，员工+制度=职员)

制度：是社会博弈规则，严格的说，是人类设计制约人民的相互行为。

在企业当中，没有服从就没有一切所想得到的结果，创造性、潜能发挥等都是在服从的基础上才可以做到的，否则企业管理者再好的思想也推广不开，没有丝毫价值。俗话说：军令如山倒就是这样，制度是防止员工做错事，制度是给不遵守的人用的，优秀的制度是没有形容词和介词的，例如：我经常看到有的公司，通知、命令什么什么会议，请或望各位到时参加，如果用请的话，我们是可以不参加的，也不应该扣钱，我可以不接受你的请，实际上只要说要准时参加就可以了，不参加就按制度怎么处理就可以了。

有目标、有标准你就有团队!努力没有结果就是骗人!