前不久参加了TCC生态圈组织的车联网沙龙活动,讨论了“车联网呼叫中心的入口价值挖掘”的议题。同笔者最迟看到这个议题的诧愕度一样,不少人应该也惊讶呼叫中心怎么和车联网扯到一块儿了呢?居然成了车联网的入口?事实上,百度指数“车联网”的关键词关联度里面也没“呼叫中心”啥事儿,那何来入口价值挖掘之说呢? 官方派:呼叫中心对汽车品牌的价值凸显 中国汽车工程学会副秘书长葛松林认为,呼叫中心已经成为汽车品牌和汽车产品的标配,并伴随着规模的不断壮大,个性化和优质化服务需求日趋明显,尽管呼叫中心的成本再逐渐增多,但因其在用户价值挖掘,客户关系维护,以及服务营销一体化方面的较色不可或缺,汽车公司也愿意...[详细]
褚少军
前不久,TCC生态圈主办的T行神州论坛在上海举行,集齐三大运营商、虚拟运营商、汽车人、互联网人和媒体人,围桌论战。 三大运营商:暗自开战,都不甘心“管道化” 中国移动:“云管端”+“平台”, 企图通过LTE在车联网领域后来居上 来自中国移动政企分公司产品中心总经理孙楠率先表态,年底中国移动会推出VoLTE,一种把消息和视频通话整合起来,给用户带来类似QQ、微信结合的体验,而且是语音体验。融合通信也将应用到车联网领域。 4G给用户带来的全新体验。在和汽车关联,以及车联网结合方面,中国移动会强化在线导航,尤其是实时路况的共享。利用多...[详细]