
前不久参加了TCC生态圈组织的车联网沙龙活动,讨论了“车联网呼叫中心的入口价值挖掘”的议题。同笔者最迟看到这个议题的诧愕度一样,不少人应该也惊讶呼叫中心怎么和车联网扯到一块儿了呢?居然成了车联网的入口?事实上,百度指数“车联网”的关键词关联度里面也没“呼叫中心”啥事儿,那何来入口价值挖掘之说呢? 官方派:呼叫中心对汽车品牌的价值凸显 中国汽车工程学会副秘书长葛松林认为,呼叫中心已经成为汽车品牌和汽车产品的标配,并伴随着规模的不断壮大,个性化和优质化服务需求日趋明显,尽管呼叫中心的成本再逐渐增多,但因其在用户价值挖掘,客户关系维护,以及服务营销一体化方面的较色不可或缺,汽车公司也愿意...[详细]