2012年3月8日，路畅技服佳全国巡讲在广州白云湖畔酒店隆重举行。在市场竞争愈趋激烈之时，技服佳作为路畅科技重点发展的一个战略性项目，投入重金来树立服务品牌形象。截至目前为止全国已经建成和正在建的技服佳店已突破300家，随着路畅技服佳巡讲会在全国的进一步开展，相信会有更多的人加入技服佳这一大家庭。路畅开创了车机市场独一无二的渠道销售，对于这一举措，路畅科技副总经理蔡桐才就技服佳的品牌建立、服务、销售等方面接受了360汽车网的专访，并进行了深入的讲解。
路畅科技副总经理蔡桐才接受360汽车记者采访
360汽车网：您好，蔡总。这次技服佳广州站巡讲举办成功，能说说这次广州站巡讲的一些基本情况吗？
蔡桐才：这样的巡讲活动在广州是第一次，全国类似的活动一共举办了20次。广州站是第21次，我们在昆明、贵阳、四川、成都、郑州、太原等城市都办过。这次巡讲成功要多谢我们公司员工的努力以及各大经销商嘉宾的支持，我们技服佳的未来就是要打造中国汽车电子行业最专业的零售店，为客户提供更多更好地服务。
360汽车网：蔡总，您觉得这次广州的签约量在全国来说是怎样的一个水平呢？
蔡桐才：其实，签约量不是我们衡量的标准，我们主要是看技服佳的品牌对客户的吸引力达到什么程度。巡讲结束，广州地区的签约量接近30家，我觉得很棒了。广州是最具竞争力，每一个店经营的时间和经验都很长，他们有自己独特的想法和经营模式，能够说服加入我们技服佳这个大队伍，认同我们，已经很不容易。他的经营模式将来要发生改变，要让我们这套全新的管理经营模式进到他的店里去，包括企业本身的形象、员工在提供服务过程都要体现专业化服务质量，我认为这个算得上是一种突破。
360汽车网：从技服佳目前的规模来看，技服佳能得到那么多店家认可，您觉得技服佳在哪方面更具有吸引力？
蔡桐才：我觉得应该是一整套的软硬件经营环境。我们来举一个例子，4S店为什么能把导航器卖到6000到8000元的价格，而我们卖2500元都那么难呢？而且这么的低价格客户还不满意，卖到6000元的高价导航器客户还觉得不错。这个主要存在一个问题，就是我们销售店的环境得不到车主的信任。尤其是电子产品，要做到专业化经营销售服务为一体，绝不是摆两个柜子卖些产品就能实现。一个好的销售服务环境，能带来一连串惊喜。我们要为客户提供一个规范的专业的销售服务，展示全新的经营管理模式，争取得到客户的信任和认可。
普通导航店卖的导航和4S店没有本质上的区别，为什么我们卖不出好价钱？我们技服佳有一个核心的理念就是以规范化的经营管理模式，来满足客户最本质的需求。统一的店面形象，统一的员工服装，统一的经营销售模式为客户提供专业化的服务。
360汽车网：蔡总请您简单谈下电子质保卡是怎样的一个运作方式以及给店家带来哪些好处？
蔡桐才：我们为零售店提供一个电子化的平台，即销售服务平台。利用这个平台，可以做一个很有效的CRM客户管理。客户购买产品，同时可以通过网络平台办理电子质保卡。我们可查到客户何时何地购买的产品、维修记录、地图升级等相关情况，如果地图没有升级，它会提醒客户升级地图。电子质保在这个行业属于首例，它记录了序列号、购买日期、机型、何时何地购入、积分等产品情况。我们每一台有30分的积分，每一分就相当于一块钱。这个积分累积到了某个阶段的时候，可以双倍积分，这个积分可换取相应的礼品或者产品。在销售的过程中植入这样一个诱惑，我认为70%以上的客户还是会做电子质保，而且电子质保是打击网络销售最好的武器。在网络上购买产品，你可能没有得到任何的质保，但是有了电子质保作为凭证，你就可享受应有产品的质保服务。
我觉得这是一个很好的客户管理的一种模式，很多传统的店家可能都还没有这个意识，没有和客户建立和维护更深一层的合作关系，这个平台建立以后我们和零售店及客户的关系是非常牢固不分的。现在很多企业都会去教店家怎样去经营自己的客户，维护好自己和客户的关系。但是究竟有多少店家会愿意去做这个事情？有没有什么好方法让店家愿意去做这个事情？值得我们深虑。所以我们技服佳推出这样一个平台，并提供电子质保卡，希望能解决这个问题。
360汽车网：我们今天在现场看到路畅针对技服佳会员店推出的一系列的专供产品，有什么特别的意义在里面吗？
蔡桐才：目前，行业内出现的DVD导航产品多种多样，价格也让消费者眼花缭乱，不知道怎么选择。加上行业的混乱的价格战竞争，其实很多商家盈利不多。推出的这个产品，其实就是把我们的技服佳所有的会员店和传统的渠道零售店差别化的对待，保持一个相对来说比较稳定的利润，而不是参与到传统的渠道模式竞争。推出的产品，只在会员店销售，不允许网上及其他渠道销售，最大程度保障我们技服佳会员店获取合理的利润。
360汽车网：目前我们技服佳专供的产品使用都是WinCE的系统，但我们知道路畅是最早推出安卓车机的，那为什么没有在技服佳专供产品上采用安卓系统呢？
蔡桐才：我们采用WinCE系统有两个原因。第一，安卓系统的产品成本很高，所以我们在不停地测试这款专供产品的市场接受程度。一些产品在4S店卖，可能比较受欢迎，因为随原车就能卖了。但如果是在渠道上销售，这个产品的价格能不能被接受，我们还在测试中。有可能今年下半年我们会推出一款比较简单的安卓系统版本，价格比较低一点的。第二，我们在WinCE系统上也内置兼容了上网模块，还有6G的流量等服务，所以我们这样的产品在使用体验和联网性能上相比安卓系统并没有太大的差别，而且WinCE系统在稳定性上还略胜一筹。
360汽车网：蔡总，最后想请您谈谈在您心目中未来的技服佳是什么样子的？
蔡桐才：我们对技服佳未来的理解就好比射箭，弓箭一射出去，就没有回头箭了。技服佳正是如此，未来的技服佳一定是持续发展下去，不断壮大变强。可持续发展才是技服佳的生命力，我们可能持续5年、10年、20年、30年甚至更长远的发展，没有硬性规定说我一定要做到500个、800个、1000个或者更多技服佳，但是我们要可持续发展。技服佳每年都要增加，每年都要强化，每年都要成长。我们最终的目标是很简单，就是打造中国电子产品行业最专业的零售店或者安装店。让别人一想到汽车电子相关产品，就找技服佳。这个目标可能需要十年到二十年的时间完成，但是我坚信我们一定要做到！
360汽车网：谢谢蔡总接受我们采访！
蔡桐才：谢谢！
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