品牌服务才是硬道理 美装访丰田4S店精品部石经理

太阳膜现在所处的阶段就是一个混乱跟规范并存的阶段，但正在像正规化，品牌化的方向发展，尽管现在消费者的品牌意识并不是非常的强，但随着经济水平的不断提高，不管是什么档次的膜，都得走品牌文化符号的路线，占据消费者的思维，融入消费者的生活，只有这样的品牌，才能在激流勇进中求得生存。

信得惠集团丰田4S店精品部石经理

美装：是什么时候开始进入这个行业？目前贵公司的发展如何？

石经理：之前从事的是IT行业，当时也是IT行业处于白热化的阶段，07年进入汽车用品行业，恰巧也是信得惠丰田成立精品部的时候。记得刚进公司那会，精品部门的产值好的时候也就20万左右一个月（成立精品部门之前)，经过近三年的发展，现在每月平均产值已到80-100万之间，无论现在还是未来，后市场精品这块都将是公司非常重要的利润增长点。

美装：你与美装的合作有多长时间？和他们合作你最大的感受是什么？

石经理：跟美装正式的合作时间是07年年底，当时美装是一颗很好的品牌，只是还没达到现在的知名度，也没有现在那么完善的市场运营机制，这一路走来，从最初的抱着试试看的心态、一个月还贴不到十台车，到现在的一个月可以贴上百台车，无论是车主还是店内的销售人员，无不感受到了纯原装品牌的魅力，尤其是“日本科技，专注贴膜31年”的专业服务理念，在促进整车销售的同时，也给车主带来了购物的一站式满意服务，从而达到了三赢甚至多赢的兼大欢喜局面。

美装：对于“品牌产品卖的是服务”这句话你如何理解？

石经理：现在是一个产品同质化年代，产品之间的差异都不明显，卖产品靠的是短期的物美价廉，而运营品牌则是讲究长远发展，他所依靠的不只是价格，在拥有良好的产品的同时，还需要良好的服务，服务是含金的，那么品牌最终取胜的关键还是在于品牌的服务，其中这个服务就包含了产品的质量、市场的规范、市场的开拓等综合性的跟品牌发展息息相关的各个环节。

美装：你如何看待未来防爆膜市场的发展？

石经理：我之前从事过IT行业，相对来说这个行业发展比较成熟，他的发展历程大致经历了，规范——混乱——规范混乱并存——规范的阶段，其实每个行业的发展轨迹大致都一样，太阳膜现在所处的阶段就是一个混乱跟规范并存的阶段，但正在像正规化，品牌化的方向发展，尽管现在消费者的品牌意识并不是非常强，但随着经济水平的不断提高，不管是什么档次的膜，都得走品牌服务的路线，占据消费者的思维，融入消费者的生活，只有这样的品牌，才能在越来越激烈的竞争中中求得生存。

美装：贵公司未来的规划如何？

石经理：经过三年的运营过程，现取得了不错的效益，为了更充分的利用、整合集团的资源，提高市场竞争力，从2011年1月集团开始成立独立的精品公司运作后市场服务，在更好的服务车主的同时，也为集团带来很大的效益。

美装：您如何评价您自己？

石经理：扎根汽车后市场，踏踏实实，兢兢业业，深挖资源，不断开拓。

美装：您想对同行说些什么？

石经理：选择好的产品，选择有背景的厂家，是效益提高的基础，同行不是冤家，只有依靠过硬的产品品质和完善的品牌服务，才能真正赢得市场，赢得同行的认同和尊重。同行没做好的原因主要在于：产品的选择、品质的把控、盈利模式的建立等，时代在进步，我们不能再靠以往单纯的销售模式，只有更多的站在客户的角度进行换位思考，才能打造出优秀的品牌服务优势。例如我出去买东西，更喜欢去品牌服务非常到位的地方，尽管那些店的产品价格会比较贵，但他们的服务会让我觉得物有所值。