汽车走入千家万户带动了汽车美容养护行业的快速发展是不容置疑的事实，而目前这整个行业缺乏标准，缺乏监管，导致部分奸商趁虚而入，使用假冒伪劣产品、服务不到位、欺骗消费者……商家与车主之间毫无信任可言，整个行业陷入严重的信誉危机。爱哥邦做为汽车美容养护行业中的一个领头者，是行业内第一家公开车主服务承诺的企业。在车主的权益得到保护的同时，我们更看到汽车美容养护行业的规范化的曙光。

汽车美容服务承诺

汽车保养服务承诺

Q ：请问你们是在什么情况下想做这样的承诺?

A：汽车美容养护行业已经进入服务时代，而提供服务和服务的对象是人。人与人之间的信任是消费的基础。消费者我们这里消费，我们要做的就是把他们担心的问题解决掉，这样才能取得他们的信任。如果不做承诺，车主对这个店的信任就会降低很多。我们是基于这个想法来给客人提供服务的。

Q：我们看到上面承诺的东西很仔细，为什么要做这些承诺呢?

A：给客户承诺也许很多店都会做，但是很多时候都会走入误区，总喜欢被放大来说，以为这样可以吸引消费者。可是一旦放大，很多东西在实际操作中无法实现，这样会显得更假，适得其反。我们经过大量的调研和摸索，结合行业目前大家所担心的问题。抓住社会公认的担心的东西做承诺。主要是想让客户消费时候用我们的这套承诺打消他们的担心和顾虑。

员工他会本能的会自我保护，发生问题第一反应就是推卸责任。有时候因为我们自己的原因导致的问题，可能他们可能会利用各自的各种方法来处理，能不赔就不赔，可实际上这些问题是压住的。但是我们作为企业这个承诺出来以后，这些就免谈了。该是你的责任就要负责任。其实我们这样做只是阐明店铺和企业基本的道德底线。阐明的是一个态度。

Q：我们看到上面的承诺有分美容项目跟保养项目，能把项目的承诺详细的解说下么?

A：对，我们给消费者的承诺是分成汽车美容跟汽车保养两个方面。我详细的说些比较重要的。

一、汽车美容方面的承诺内容

1、洗车超时免费(如在本店进行普逼洗车服务，因本店责任导致不能按承诺时间交车.)

我们在这里没写明确的时间是因为所有的授权店都用这个承诺，但因为地理位置不同，客流量不一样，会有所不同。所以我们会根据实际情况在具体的店里公布。目前有2个店在洗车入口很明显的地方写本店承诺20分钟交车。而这个时间是从员工开始洗这个车算起。我们会几个人一组，按流程去做。每个人负责什么就做什么，分工合作。一切都是流程化的。

2、我们对于质量方面保证的承诺是：底盘护理保修3年。玻璃镀膜保维护半年。漆面结晶体保维护1年。室内护理消毒是保维护3个月。真皮护理镀膜保维护半年。

二、汽车保养方面的承诺内容

对于汽车保养方面，车主最担心的是骗人的东西比较多。因为很多车主对这方面都不熟悉。目前主要是翻新胎和配件没更换就收费，我们针对车主最担心的这2个问题都做承诺。

1、如发现本店有以下欺诈行为假一赔七并将当事者送公安机关

第一个就是使用翻新胎，以疵充新进行稍售的。我们会有旧轮胎卖，但是不会翻新后把它们当作新轮胎出售。

第二个是未更换的零部件说已更换。针对这个情况，我们严禁员工把换下的配件扔掉，一定要把更换了的零件拿给给车主看。

2、对于在本店维修的项目离店后1个月内出现质量问题，导致需返店维修且返修时间超出3小时。这个情况我们会赔偿300元给车主，而国家的规定只是回来进行修理，并没要求赔偿。

3、我们的喷漆项目是保修3年，而我们国家法律规定是只有1年。我们敢于这样承诺关键是因为我们用的是进口漆，不变色。

一个气泵、两快抹布、三个伙计的汽车美容时代即将结束，这是产品同质化、销售电商化日趋严重的时代，服务的种类和质量决定在激烈市场竞争中的成败，汽车美容保养行业服务时代己经来临。而目前我国的汽车美容保养行业里许多店都是“无专业正规培训、无专业名牌产品、无专业机械设备、无服务质量保证”的无状况，企业经营不规范、缺乏专业人才、没有行业标准加上车主的汽车美容养护知识贫乏等情况是汽车美容养护行业水深的重要原因。今天爱哥邦做为汽车美容行业第一家用承诺和实际行动来保证车主权益，真正做到守时、保值量，让车主明明白白消费，安安心心开车。

我们毫不惊讶爱哥邦会做出这样的承诺，因为爱哥邦以绿色、专注、高效为理念，有高品质的产品、专业人员、规范化的施工流程……等一整套完整的服务体系支撑。这不是空口说白话，更不是口说无凭，而是一直坚守“凡事彻底”为车主提供一系列现代化、系统化、专业化的汽车美容养护服务。爱哥邦的规范、专业、高效，为车主提供更贴心、更细致、更专注的服务，更为中国汽车美容养护市场注入了一剂强心针。

汽车美容养护大至4S店，小至路边小店，都不曾给过车主一个安心消费的环境。洗个车要半个小时至40分钟、做美容项目要担心店家以次充好自带原材料;汽车保养更让车主那颗本就不安的心更加惶恐，零件都不知道换了没有就要被收费、翻新轮胎当新胎卖，甚至在路上撒钉、扎孔耍花招，多少车主深受其害，却苦于大环境如此，甚是无奈。爱哥邦在这个时候推出的汽车美容保养承诺将成为行业规范化洗牌的重要标杆。