车发发“新年红包”砸来上万粉丝群

车发发微信商城和官网挂了!

2016年1月9日下午，互联网养车标杆企业车发发线上平台出现客流拥挤，服务器一度瘫痪。30秒后，车发发官网重新启动，恢复正常。

事后，记者从车发发CEO王海处了解到，当日情况是因为车发发微信公众号(chefafa1188)推出“新年红包”领取活动，微信端一时引发疯狂转发，后台遭遇强压力所致。

据车发发技术人员介绍，红包活动发出去以后无线端官网并发数超过5000，随后技术部门将官网上限提升到1万后方才得以缓解。

车发发：新年发红包回馈客户

车发发线下门店

新年红包是当下互联网企业无一涉猎的热门互动方式。从腾讯、阿里等互联网大佬到微商、创客品牌无一放过这绝佳的品牌提升机遇。

“客户捧场一年了，发个红包大家一起讨个人气，也沾沾喜气。”王海表示，传统汽车后市场在互联网自媒体品牌营销方面还处于萌芽状态，需要用发红包等方式来提高互动频率，提升用户粘性。

当然，红包乱飞的互联网时代，也有人质疑红包是不是领得热闹，当企业赚了噱头后服务却不能落地。“用事实说话。”王海表示，红包活动推出后24小时，已经有近40位用户兑换了价值最高的铂金镀晶。有位李姓车主第一时间打电话来确认到店后是不是真的不需要另外支付费用。

“所有兑换的镀晶、内饰清洁等产品可以在车发发任何门店直接使用，不需额外支付费用。李车主是第二次来门店做服务，此前来做过一次一元洗车，很满意我们的服务。这次除了做镀晶之外，还预约了年前的一些保养项目，后期的续保问题也打算在车发发解决了。”专门负责粉丝运营的毛毛向记者介绍。有了用户转化，在红包活动推送之前店长所质疑的成本与产值问题也得到了解决。

王海认为，后台数据会说明这个活动值得做。发红包是中国人的传统项目，我们依托互联网自媒体平台发放红包这个“旧瓶装新酒”的方式赢得了更广大客户的回应，这是一种良性循环。

用服务让客户感知温度

车发发服务

“汽车后服务市场的根本还是在客户端，在线上线下一体化后，如果更好的满足客户的服务需求，让客户通过自我感知模式的便利和优势。”据王海介绍，车发发整个2015年关注重心依然在标准化服务流程，提升服务品质上面。“车发发花了1年时间做NPS值，年底总算有些成效。”

数据显示，随着2015下半年车发发实体门店从深圳到广州，数量得以倍增，用户数也在以几何数字增长。“用户基数越大，业务量增大，NPS管理也越难。”王海对记者说。2016年，车发发立志将服务质量提升到一个新的台阶，更多去关注细节问题。

1月10日，车发发新年红包活动的第二天，公众号关注激增1万，官网访问突破6万人次。王海透露，春节后车发发还将推送第二波福利，目前运营团队正在紧张的筹划中。