与车主无缝对接 凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统

日前，凯迪拉克宣布推出E-Service智能化电子服务系统，并在北京、上海、广州等地上线应用。这套系统是凯迪拉克PLUS服务的又一项延展，凭借智能化的售后服务设备和管理模式，实现售后服务与消费者的无缝沟通，提升售后服务的透明度和效率。

凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统通过手机智能终端APP “My Cadillac”，让车主第一时间了解爱车的车况状态，与此同时，OnStar安吉星也会定期将车辆检测报告发送给4S店，提醒车主进行保养维修。

车主还可以通过“My Cadillac”系统查询自己对应4S店的售后服务经理，进行电话预约。

当车主驾车来到4S店时，店内摄像头及车牌识别软件自动识别车牌信息，随即入口处LED显示屏会根据车辆信息显示欢迎信息。同时，系统会通过对讲机播报客户信息，提醒客户经理迎接客户。

客户进入售后服务区后，客户车辆历史维修保养记录会推送到客户经理的iPad。客户经理通过iPad进行车辆预检，可以快速开具保养工单。对于车辆损坏部分，客户经理也可以通过iPad的拍照功能录入系统。

客户经理向客户介绍保养维修各项内容、工时预估报价以及当季售后服务活动，双屏实时反映售后服务的内容及报价，配合iPad的车况展示，给到客户透明直观的信息。车辆进入区之后，车主便可以去贵宾室进行休息。

检修车间调度信息通过图形化界面清晰呈现，统一化管理。售后调度人员可以通过屏幕了解各个维修工位的当前情况以及技师开工、完工等进程信息。此外，售后调度人员也可以走到车间工位区域远程执行调度操作。

位于维修工位上方的LED清晰展示派工信息及领料通知，同时WPC刷卡系统记录工人开工、完工、中断等重要工作节点，并第一时间反馈给相关负责人。

客户可以在休息室通过电子维修看板详细了解车辆从开单到维修完成的全部过程，通过遥控器可以切换维修看板上的信息，实时点播指定车辆的高清维修视频。电子维修看板能同时显示9辆正在进行维修的车辆的信息，以及2辆车辆的维修视频。

车辆进入维修保养流程后，系统可自动向车主发送车辆维修状态的短信息。此外系统还会通过短信息发送远程视频点播的链接及登录信息，客户可在电脑或手机上远程观看实时维修视频。

保养结束后，客户经理通过iPad可以直接展示维修报价单，客户通过移动POS机刷卡即可在VIP休息室完成支付结算。对于维修更换的旧件，也可通过iPad展示以供客户确认。

E-Service智能化电子服务系统是凯迪拉克为满足中国豪华车消费者对售后服务品质不断提升的需求而推出的一项技术，相信随着E-Service智能化电子服务系统的上线应用，凯迪拉克能为广大消费者带来更多惊喜的创新体验。