至上音乐何伟帮：赢取客户信任，做客户的偶像

2013年12月12日，由360汽车网主办、CLC冬交会组委会协办的“赢在终端”汽车服务店交流会在东莞厚街海月酒店隆重举行。本次“赢在终端”汽车服务店交流会邀请到佛山至上音乐汽车音响何伟帮先生参与交流会畅谈汽车音响改装大单促成经验。以下为何伟帮先生现场发言实录，相信对大家定会有所启发。

佛山至上音乐何伟帮先生

我们汽车音响行业市场容量不大，所以从结构上决定了我们很多店都是个体店，在这种情况下我们想很规范地去做运营等事情，说起来是十分动听，但实际操作起来并不是那么理想。

做客户的偶像

今天我要说的主题“大单练成”，这是一项需要很多的东西同时做到位才能实现的事情，例如技术提升、服务管理、与客户沟通等方面做到位了，才会产生客户对我信任的最终结果，客户当我做偶像崇拜，认可我在汽车音响方面的专业程度，这样我说怎么改客户就会很放心地按我的方案改装。

目前以一间店的名义做大型汽车音响展示会的在佛山只有我们一家，我们在佛山总共做了5场汽车音响展示会，每一次都超过25台车，每一场都是品牌的积累和提升。汽车音响是娱乐消费项目，属于体验性消费，车主娱乐就是要开心，所以我们要抓住本质，就是只要车主来消费，我们就要在整个过程中都是令车主开心，其中服务心态是十分重要，心态会决定你的服务质量，在你服务店的能力范围内做得最好，就会积累口碑并不断地在车主间宣传，同时再借助其他好的销售方法方式，让我们的品牌美誉度和知名度会更高。

提高安装质量 建立安装费项目

我们这个行业喜欢玩音响的人很多，想要一个发烧级音响效果的人也多， 这些人并不想要那些两三千圆的系统，而是我们为了市场竞争强加于他们的，别人做两三千圆的音响、你又比他低两百块钱的价格，我们大家就变成了一种恶性竞争循环，要消除这种恶性竞争，是要通过行业整体努力才能改善的，所以我们公司开会定调，三千块钱以下的音响系统我们不做。至于在安装费方面的问题，我们的一个套餐里面有三个项目的价格，包括有产品价、线材价、安装价，安装价有从高到低几个档次可供车主选择。如果我们整个行业都有这种意识，我们就应该去执行安装价这个项目，即使在中国市场不会一部到位，但我们希望通过这种方式，在几年后提高安装价在改装音响中所占的比重，让我们改装店生活得更加轻松，能抽出更多的时间来陪伴家人。