东明汽车音响黄东明：汽车音响门店服务就是销售过程服务

2013年12月12日，由360汽车网主办、CLC冬交会组委会协办的“赢在终端”汽车服务店交流会在东莞厚街海月酒店圆满举行。作为“赢在终端”汽车服务店交流会的第一站，本次交流会借着2013国际汽车文化生活消费博览会在东莞举办的契机，邀请到众多汽车音响行业巨头、知名服务店家，共同探讨如何做好店面体验、优化套餐、客户服务、网上O2O推广等实用话题。

“赢在终端”会议现场

在“赢在终端”汽车服务店交流会上，东明汽车音响黄东明先生对服务竞争这一话题分享了他的经验与看法，得到了与会嘉宾的广泛赞同。

东明汽车音响黄东明先生

服务这两个字说起来容易，做起来比较难。以前毛主席说过“为人民服务”，现在我们就是拿我们的服务来换取我们事业的发展。

汽车音响门店的服务无非就是一个销售过程的服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。

汽车音响门店刚开始的时候，很容易获得一小部分的客户，因为我们都有一些亲朋好友的支持，我们要对这部分客户做好服务，但是这部分客户是比较有限的，除了这部分客户以外，我们更要靠自己的服务去赢得更多的客户。

黄东明先生分析服务竞争

售前服务的一个内容是，要为客户挑选配套的产品。我们为客户安装汽车音响之前，要充分了解沟通客户的需求，根据客户的特点挑选出配套的汽车音响，这个服务是发生在销售成交之前的一个动作。售前服务还包括，当车主预约过来安装音响的时候，我们的门店要安排好相关的安装人员，大概的安装时间要告诉客户，让客户尽量减少等待时间。

售中服务的内容，包括整个音响安装的过程，要充分尊重客户的车辆。比如我们自己去洗车的时候，如果洗车人员马虎地对待车辆，那么我们的感觉是不舒服的，音响安装的过程也是同理。门店如果对待客户的车不够尊重，那就相当于对待客户不够尊重。在音响安装施工完成之后，要对车辆进行基本的清洁，不能留下手印脚印等痕迹，这是基本的要求。

售后服务，要定期跟车主进行沟通交流，跟进解决问题或者再升级。车主遇到问题反馈，店家跟进服务，让车主得到最大的满意，这是售后服务的基本准则。有的车主不是为了纯粹的音响而改装音响，还包括享受改装的过程以及服务，这是很多店家没有注意到的地方。售后服务对门店的发展很重要，一般来说，能够进行音响改装的车主，他们一旦认可了你的服务，那么他们以后换车或者再升级音响的时候，会找到你这个店家进行改装，这是做好售后服务带来的好处。

服务竞争，核心是围绕着改装门店进行的，只要你把最值得竞争的服务内容做好，那会得到客户的认可与肯定。