上海安吉星蝉联年度最佳客户服务管理团队奖

2013年8月12日，中国上海 ——日前，在2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，上海安吉星再度凭借全时响应的呼叫中心体系以及人性化的客户服务理念，获颁“2012-2013中国最佳客户服务管理团队奖”，这是继上一年度获此殊荣后，上海安吉星第二次在该评选中胜出。

上海安吉星信息服务有限公司董事总经理戴安娜(Diane Jurgens)女士表示：“上海安吉星致力于为用户提供基于前瞻科技的全方位车载信息服务，这不仅是出于用户行车安全和便捷的考虑，更是为确保道路交通安全，优化整体交通环境贡献我们的力量。”

作为国内唯一拥有自建呼叫中心的车载信息服务商，上海安吉星目前的客户服务团队人数已突破1100人，全天24小时为全国超过60万用户提供包括安全安防、导航、紧急救援、车辆远程操控、手机应用等多达16项服务内容。据统计，上海安吉星位于上海和厦门的两个呼叫中心平均每天的电话接入量约为9.5万次，节假日期间，这个数字将飙升近2倍。

此外，上海安吉星也进一步深化以客户为主导的服务宗旨。不久前，国内多地遭遇地震、暴雨等灾难性天气的侵袭，为了保障用户的行车安全，安吉星在受灾较为严重的定西市、厦门市、四川省和福建省开启了灾难应急响应系统，免费为当地的安吉星用户，包括未续约用户开通各项紧急救援服务。就7月份，安吉星已为超过2700位灾区用户处理和提供紧急救援服务347起，导航服务5175次，实时按需车辆检测报告548份，远程车门解锁368次，远程闪灯/鸣号234起，以及车辆碰撞自动响应30起。

据了解，中国最佳客户服务评选目前已连续举办八届，其在中国客户服务领域的权威性使其被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”。评选主要涉及服务响应、服务规范、业务解决能力三大范畴共30多个指标，全面而客观地评价企业的真实服务水平。

关于上海安吉星信息服务有限公司

上海安吉星信息服务有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽车、上汽集团和上海通用共同出资组建。上海安吉星信息服务有限公司是为通用汽车在华制造，生产和销售的系列车型提供安全，保障和车载信息服务的行业领先供应商。

截止目前，OnStar安吉星在全球已经拥有660万的用户。自业务开展以来，已经累计为用户提供了约2.53亿次客户交互服务并得到了消费者的广泛好评，真正成为车载信息服务领域的行业领袖。

安吉星车载信息服务包括16项具体内容：

- 碰撞自动求助

- 紧急救援协助

- 安全气囊爆开自动求助

- 车况检测报告

- 车载信息手机应用

- 实时按需检测

- 爱心援助路人

- 被盗车辆定位

- 被盗车辆启动限制

- 远程车门应急开启

- 车停位置提示

- 路边救援协助

- 全音控免提电话

- 兴趣点向导

- 全程音控领航

- 目的地设置协助