赛格导航千人服务后台 职能分工服务更精准

说起深圳市赛格导航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的专业汽车在线服务，作为中国卫星导航应用领域及汽车在线服务（Telematics）领域的开拓者，其千人导航、万人救援的服务之大让人印象深刻，此次我们探访极具代表性的深圳龙岗新基地，切身感受到了这一点。

在服务中心现场，我们看到有些工作人员面前摆放着两台电脑，工作的时候显示画面都不一样，咨询之下，才知道原来赛格汽车在线服务中心的接线人员是有分组的，不同的组别工作内容不相同，配置的电脑也进行过相应的针对性优化。配置两台电脑的几乎都是负责一键导航的TN组，一台定位车主个人信息的电脑只能访问内部网络，并且封闭了USB等所有外设接口以保障客户资料的安全；另一台则用于内部导航地图不够用时辅助在整个互联网范畴查找车主所需的信息，为车主提供精准快速的汽车在线服务。

在探访赛格龙岗基地之前，小编不知道原来服务中心也可以有那么多讲究，进门换鞋或者穿鞋套的准则每个呼叫中心工作人员都牢记于心，话务员还按职能分了7组：

基本组：负责安防、咨询等基本工作

资料组：收集和修改客户资料

全国项目组：负责全国项目的联动，对接用户跨区域服务

客诉组：处理客户售后咨询、使用疑问等诉求

外呼组：客户满意度回访、车辆召回维修检测等

保险组：负责客户车辆保险

TN组：为客户提供一键导航服务

从上面的分组我们可以看到，赛格服务后台内容之大，覆盖安防、信息、导航等多方面，按职能来分工让服务更加精准，车主的电话进来会自动连接到对应的呼叫中心工作人员，为车主提供专业的内容服务。另外，赛格收到警报是确确实实会派人出警的，而且严格履行“丢车必赔”的承诺，将服务做到极致。

赛格的服务之大不仅体现在庞大的内容上，更体现在专业的质量上。早在2008年，赛格导航就联手中消协首推GPS行业服务标准，对各种警情、导航、客户回访时间等都做了明确的规定，如收到盗警、欠压等报警需1分钟内通知到客户，受理劫警需监听1分钟以上确认是否误报，并在3分钟通知到客户，导航服务客户等待时间应小于1分钟……等等，都是赛格导航在多年服务经验中积累沉淀而来的。

赛格导航拥有13年的服务经验，1000人服务团队，336个城市落地服务全面覆盖，36个分布式中心，1000万级承载能力，数字真实不做假，倾力为车主提供专业服务，成就真正的“中国好服务”。60万在网用户和超10年忠诚用户用事实道出了赛格的强大优势。

赛格用一个个真实的数字塑造自己的“中国好服务”，成就专业汽车在线服务的良好口碑，千人导航、万人救援，共同谱写着赛格导航的服务之大。