OWA云中心后台话务员遭遇的两个客户电话的故事

千万不要以为我们话务员的工作就是如此的简单和轻松，我们每个人一天要接听好几十个车主来电，各种各样的车主，来电时有着各种各样好的坏的心情，提出各种各样让人啼笑皆非的问题。但是面对所有的这些”各种各样“，我会时刻提醒自己要保持一样的心情和微笑，所有的委屈、心酸、无奈，我都不会在电话中让车主察觉到。

遭遇客户漫骂的心酸故事

“嘟……”，电话又响起了。我接通电话还没等我开口，只听耳边就传来了极高分贝的浓重方言，我使劲辨识着他说的每一个字，依稀听懂了他不断重复在说自己从网上买这台导航机器回来，到当地的一个安装店安装好了，结果觉得不好用，也没人教他怎么用，让后就是一推不堪入耳的脏话，噼里啪啦地说了大概接近5分钟没让我插上一句，我强忍着心中一股莫名的委屈用我一贯的带着微笑的语调问道：”你是觉得那里不好用呢？或者您具体说一下那些功能您不会用，我可以告诉您的。另外我建议您通过正规的授权渠道购买我们的产品，并到我们指定的专业安装店安装，我们会有专业的安装服务人员为你服务的。”我感觉我的这些话没有起到任何的作用，电话那头还是无休止的漫骂，我感觉自己的眼泪都快要出来了，电话那头却仍没有丝毫停住的迹象。我只能这样默默地听着，感觉时间突然想蜗牛一下过得好慢好慢，终于电话那头恶狠狠地甩来了一句话“算了！跟你说也没用！我要去投诉你们！”“啪”电话挂了！那一刹那，眼泪再也忍不住了夺眶而出，我呆呆地看着眼前的屏幕，觉得脑中突然一阵空白。

"4袋苹果"与“4代苹果”的故事。

“嘟……”，急促的电话响声将我的思绪猛地又拉回了工作状态，我随手抽了一张桌面上的纸巾，飞快地擦了一下眼睛，深深地呼吸了一口气，切掉了刚刚的情绪，接通电话：“您好，这里是OWA云服务中心，请问有什么可以帮您？”

“我想问问现在4袋苹果多少钱啊？”4袋苹果？我承认当时我的脑袋一下给问住了，这位车主要去买苹果？4袋是多大的袋子呢？苹果也分很多品种啊？再说每个水果摊上卖的苹果价格可能都不一样啊？我的脑子快速地闪过这些问题，我顾不了这么多了，我需要进一步明确更多的信息。

“那请问您说的4袋苹果是大概多少斤呢？您是需要什么品种的苹果呢？目前市面上一般苹果的价格大概是在3块到5块左右一斤。建议您可以......”还没等我说完，电话那头突然爆发出巨大的笑声。难道是我哪里说错了？我暗自思忖着。

“小姐，你太逗了，我说的是第4代苹果手机现在多少钱。”车主说完已经乐不可支了，我也差点没笑喷出来。我忍了一下没笑出声来，赶紧镇定了下来，“不好意思！我理解错您的意思了，我现在马上帮您查，您稍等。”最后我查到了各种渠道的销售价格，并一一告诉了车主。最后车主还幽默地来了一句：“原来你们人工服务中心这么强大的，除了可以查询各种各样的信息，还可以给车主讲笑话啊！”我也被这位车主彻底逗乐了，“谢谢您的称赞！祝您买到称心如意的苹果！”挂完电话，我发现自己已经笑得合不上嘴了。

短的短的十几分钟，让我体会到了从委屈到欢乐如同过山车般的体验。我想或许这就是生活，泪水和欢笑总是交替的接踵而至，但你总是得保持一个淡定心态。